Servicemål for Århus Løve Apotek
	Servicemål	Apotekets servicemål
Distribution	Køventetid	90% af vores kunder må højst vente 5 minutter før ekspeditionen begynder. 8% af vores kunder må højst vente 10 minutter før ekspeditionen begynder og højst 2% må vente mere end 10 minutter.
	Ekspeditionsventetid for recepter	90% af vores kunder skal have deres recept ekspederet og klar til udlevering indenfor 10 minutter de resterende 10% af vore kunder må højst vente i 20 minutter. (Målet omfatter ikke vagtperioder)
	Leveringsgrad	Kundens behov for receptordinerede lægemidler skal i 98% af tilfældene opfyldes ved afhentning eller forsendelse, beregnet i forhold til det totale antal ordinationer.
	Fejludleveringer	Der må højst konstateres 0,02% fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.
	Fejl i doseringskort	Der må højst være 0,02% fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af dosiskort til dosisdispensering.
	Betjening af borgere med særlige behov	Apoteket har handicapklokke og tilbyder forsendelse af medicin.
Faglig rådgivning	Information til skrankekunder	Samtlige kunder skal inviteres til dialog og tilbydes basisinformation.
	Information til dosiskunder	Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet + kopi af indlægssedlen
	Information til forsendelseskunder	Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne. Kunden skal desuden kunne få yderligere oplysninger om lægemidlerne ved telefonisk henvendelse til apoteket.